Con Comcast instituyendo su nuevo límite de terabytes para los clientes, han estado en el extremo de las críticas por cómo miden y miden el ancho de banda que representa ese límite de terabytes. Utilizan un "medidor de uso" que se encuentra dentro del perfil del cliente para darles a los usuarios una idea de cuánto ancho de banda consume el módem. El problema principal, sin embargo, es que mucha gente siente curiosidad por saber exactamente cómo se realizan esas mediciones y de dónde provienen o van esos datos. Después de discutir el tema con algunos representantes, afirman que no lo saben... por razones de seguridad.

Algunos clientes de Comcast se han alzado en armas por la difusión de los nuevos límites de datos de Comcast, algo que han estado impulsando constantemente en sus regiones de servicio en todo el país, originalmente comenzando con 250 GB y luego incrementándolo a 300 GB y eventualmente poniendo límites de 1 TB en regiones adicionales. este otoño pasado. Si excede el límite de 1 TB, se le cobrarán $ 10 por cada otros 50 GB excedidos, y hasta $ 200 en total que le cobrarán en excedentes. Los usuarios pueden renunciar al límite pagando $50 adicionales además de su factura actual.

La razón por la que la gente se ha alzado en armas es porque los usuarios no solo enfrentan nuevos excedentes en el límite de datos, sino que el medidor de uso de datos de Comcast es extremadamente vago y no ofrece ningún detalle sobre el uso real del ancho de banda. Lo único que puede saber con seguridad es cuántos datos ascendentes y descendentes han llegado a través de su red desde su módem, pero el tipo de datos (medios, juegos, audio, transmisión en vivo) no está en el manifiesto. De hecho, no hay ningún manifiesto, sólo una barra, como se muestra a continuación.

Si hace clic en "uso de datos detallado", solo verá el módem en la lista y no verá más detalles.

Cuando se comunique con Comcast para averiguar exactamente cómo se miden los datos y cuáles son las fuentes para cargar y descargar con el fin de comprender mejor cómo Comcast mide el uso de datos, solo obtendrá respuestas vagas y desviaciones. Un representante de servicio de nivel 2 de Comcast llamado Charles explicó que Comcast en realidad no realiza un seguimiento de los detalles sobre el uso del ancho de banda, sino que lo maneja una empresa externa, diciendo...

“Está bien… entonces con los datos, con el uso, y específicamente con la forma en que se calcula el uso de datos, se calcula [mediante] tanto la carga como la descarga, o cualquier uso proveniente de una red en particular.

 

“Por lo tanto, generalmente hablamos en referencia a lo que puede impulsar los datos en términos de diferentes tipos de transmisión, descarga y carga, y cosas de esa naturaleza, y puede encontrar más detalles en nuestro sitio web en dataplan.xfinity.com, pero esencialmente la forma en que se captura el uso de datos, se verifica y es auditado y verificado por un sistema de terceros. Por lo que se verifica que sea exacto. Pero ahora no miramos más allá del módem, por lo que no podríamos identificar exactamente qué dispositivo está usando los datos o qué programa o software hay en su red que está ejecutando los datos de esas diversas maneras.

 

“Ahora además con eso, el uso de datos o el medidor que se muestra [en el sitio web] no es en tiempo real. Hay un retraso. Por lo tanto, es posible que si desactivaste todo lo que estás usando, es posible que no haya calculado completamente todo el uso que ya había procesado. […] Hemos visto que hay retrasos de hasta un día [o] incluso dos días”.

Como se explicó en la llamada al representante, se pusieron límites a los dispositivos, pero los datos todavía se consumían igual que antes de que se aplicaran los límites.

Charles mencionó que investigarían el asunto y volverían a llamar, pero la llamada no se realizó y, cuando volvieron a comunicarse con el soporte técnico, no tenían a mano el número de ticket que Charles había afirmado haberles dado.

Sin embargo, en una segunda conversación con un representante independiente del departamento técnico de nivel 2 de Comcast, se explicó que Comcast no puede proporcionar a los usuarios un registro de datos detallado de cómo se consume el ancho de banda de una red doméstica por motivos de seguridad, y el representante dicho…

“[…] por motivos de seguridad no [registramos datos de IP individuales], solo ingresamos y salimos [datos] en masa. No nos adentramos en direcciones Mac individuales y averiguamos [qué dirección Mac está descargando qué]. Todo es simplemente a granel. Y eso es por tu seguridad”.

Entonces, ¿cómo se supone que los clientes de Comcast deben saber exactamente cuántos datos están consumiendo si no pueden saber de dónde va o viene la mayor parte de su consumo de datos? Según el representante de servicio, los clientes deben descargar una aplicación en cada uno de sus dispositivos llamada Glasswire. La aplicación está diseñada para monitorear el tráfico en su red y mostrar qué tipo de ancho de banda entra y sale de su red doméstica.

Entonces, ¿por qué exactamente es un problema de seguridad para Comcast que no puedan decirle cuántos datos está consumiendo? Bueno, según el representante, se debe al posible acceso a los datos...

“Lo que terminará pasando es… si alguien tuviera acceso a esa información. Por eso tratamos de mantener todo sobre una base de seguridad. Entonces todo es a granel. Entonces, cuando te decimos que usaste tanto, entra, sale, descargas, cargas, todo. Es sólo un bulto”.

En la conversación grabada se explica que, si bien no pueden ver qué dispositivos individuales acceden a qué direcciones IP o sitios web, pueden ver cuándo una red doméstica general accede a un sitio web o host.

Para las personas con discapacidad auditiva, el representante afirma...

“Lo que veremos es que veremos la red y veremos una IP, pero no podremos ver exactamente qué [dirección Mac está accediendo a la red]. Entonces veremos que alguien en la red (no podemos ver específicamente quién era) estaba accediendo a XYZ.com”.

En lugar de poder ofrecer detalles sobre la cantidad de datos que utiliza un consumidor de fuentes específicas o qué dispositivos consumen la mayor cantidad de datos en el mes, los representantes de Comcast solo sugirieron obtener aplicaciones para monitorear los datos. Aún así, no tiene en cuenta exactamente las diferencias que Comcast pueda estar registrando por su parte, en comparación con lo que un usuario puede ver en los registros de su parte.

Fue mencionado en un Ars Technica En un artículo de septiembre de 2016 se afirma que las políticas opacas de Comcast para el uso de datos son el equivalente a que la compañía eléctrica les diga a los clientes que no pueden darles un desglose de cómo se consume su energía.

Los usuarios están esencialmente sujetos a las tarifas y cargos de Comcast, incluso cuando no se les permite obtener información detallada sobre esos cargos. Es aún peor para quienes viven en áreas donde Comcast es el único proveedor de cable, lo que obliga a los usuarios a pagar por el servicio o quedarse sin servicio de Internet por cable.