El “futuro totalmente digital” que empresas como Electronic Arts y Microsoft promocionaban hace años nunca fue una vía a favor del consumidor en el mundo del entretenimiento electrónico. Todo jugador que no fuera un fanático o un cómplice podía ver los peligros y lo que estaba escrito en la pared: entregar toda tu biblioteca digital a una corporación te deja a su merced y no hay nada beneficioso en ello para el usuario final. Un usuario de EA Origin lo aprendió de la manera más difícil, cuando miles de dólares en contenido fueron eliminados de su cuenta y su cuenta eliminada, y EA se negó a ayudarlo.

El usuario de Reddit Flying Officer hizo una publicación sobre r/gaming en 10 de agosto, 2018 eso ganó mucha atención y terminó llegando a r/all en la portada de Reddit. La publicación describió cómo se eliminó su cuenta de Origin en PC y cómo se eliminaron todos sus juegos de la cuenta. Hizo múltiples intentos para restaurarla, pero al soporte técnico de EA no le importó y no hizo ningún esfuerzo por restaurar la cuenta, incluso cuando proporcionó recibos, números de transacciones, historial de tarjetas de crédito de sus compras e historial de pedidos. El personal de soporte de EA hizo la lógica circular de que desde que se eliminó su cuenta no podían hacer nada ya que no había un historial de cuenta para verificar, razón por la cual llevó el problema a Reddit.

El moderadores corruptos Intentó eliminar la publicación porque denunciaba a EA por su basura, pero después de muchas quejas, la publicación fue restaurada. Para aquellos de ustedes que no lo saben, los moderadores de r/Games y r/gaming entierran publicaciones que describen la corrupción o las malas prácticas que tienen lugar dentro de la industria del juego. Es parte de su modus operandi como se revela en el registros de moderador filtrados, donde se encuentra cualquier publicación relacionada con corrupción o malas prácticas industriales. eliminado o filtrado, ya sea a través de un bot o mediante eliminación manual por parte del personal de Reddit.

Posteriormente, la publicación fue restaurada y obtuvo una atención aún mayor debido a que los moderadores corruptos de Reddit intentaron censurar la noticia.

Finalmente, un representante de Electronic Arts intervino para explicar la situación y se disculpó por la mala atención al cliente de Origin. Siguiendo el nombre de Part Welsh, el representante de EA explicó en un Puesto largo...

"Me haré eco del sentimiento compartido por muchos de ustedes en el hilo: no, no es aceptable para nosotros que, en este caso particular, no hayamos podido resolver este problema directamente a través de nuestros equipos de soporte dedicados, y que es Tomé una búsqueda de memes temprano en la mañana para descubrir este hilo, que desde entonces ha llegado a la cima de /r/all. Agradezco que nos brinde la oportunidad de rectificar el problema, pero evaluaremos todo lo relacionado con este caso para comprender por qué sucedió esto en primer lugar, en caso de que pueda ayudar a prevenir sucesos similares en el futuro.

 

Por favor, comprenda también que no importa cómo se resuelva este problema, nunca estaré en condiciones de hablar sobre los detalles relacionados con la cuenta de uno de nuestros jugadores. Eso no está bien, eso nunca debería suceder, pero por favor respeta que estas cosas no siempre son lo que parecen”.

Al momento de escribir este artículo, EA todavía está trabajando con el usuario para restaurar sus juegos.

Afortunadamente, la mayoría de la gente criticó con razón a Electronic Arts por su mala atención al cliente y sus prácticas anticonsumidores.

Este siempre ha sido un problema con el “futuro totalmente digital” procorporativo y anticonsumidor, desde entonces. Origin comenzó a ganar popularidad en la última generación..

Si una empresa quiere eliminar juegos por valor de miles de dólares y obligarte a volver a comprarlos todos, puede hacerlo. Si una empresa quiere borrar su biblioteca digital por capricho, puede hacerlo. Si una empresa quiere arrastrarlo y no le ofrece el soporte adecuado, puede hacerlo. Y no hay nada que pueda hacer al respecto a menos que sea lo suficientemente rico como para demandar... o que tenga la suerte de que una publicación obtenga 138,000 votos a favor en Reddit y sea noticia de primera plana. De lo contrario, estás tan jodido como un sueco de piel clara en una habitación a la que le hacen un examen de orificio los apéndices protuberantes de caballeros bañados por el sol provenientes del hemisferio occidental.

Habrá un montón de cómplices pro-corporativos que llenarán las secciones de comentarios en la mayoría de los sitios conocidos diciendo "Nunca has tenido juegos, solo alquilaste licencias", lo cual es una tontería. Usted es propietario del producto físico y puede hacer con él lo que desee de acuerdo con la Doctrina de la Primera Venta a través de 17 U.S.C. § 109. Esto le otorga el derecho de propiedad para exhibir, vender o conservar esa copia particular de una obra protegida por derechos de autor como desee, y solo esa copia.

Por supuesto, los medios de juegos están en contra de los jugadores y los consumidores, por lo que obviamente adoptarían la postura pro-corporativa de defender que nunca has tenido ningún juego, lo cual no es cierto. Lo hacen para convencer a la gente de que renuncien a sus derechos de consumo sobre los medios físicos y los suscriban a suscripciones digitales, en las que sus derechos de propiedad se ven enormemente disminuidos debido a los planes corporativos para convertir las compras digitales en lo que son esencialmente arrendamientos de suscripción. Esto hace que todo el panorama digital sea mucho más gris que las ventas físicas; pero es para que las corporaciones puedan ejercer prácticas anti-consumidor que disminuyan su capacidad de defenderse y, esencialmente, lograr que usted esté atado a ellos para acceder a TU juegos.

Esta es la razón por la que Blizzard impulsa un DRM siempre activo con Diablo 3 fue muy perjudicial, porque ese tipo de autoritarismo puede volver a morderte el trasero y limitar tu acceso a los juegos por los que pagaste.

Esta es exactamente la razón por la que es imperativo luchar contra el futuro totalmente digital si valoras los juegos y su preservación histórica. De lo contrario, la situación que le ocurrió a Flying Officer será mucho más común, y la mayoría de las personas no podrán lograr que sus historias lleguen a la portada de Reddit debido a que los moderadores son corruptos y el apoyo corporativo las esconde bajo la alfombra para para obligarte a pagar miles de dólares nuevamente para recomprar todos los juegos que te puedan quitar con un chasquido de dedo.

(Gracias por el consejo informativo Blaugast)